1. Solicitud de cambio o cancelación
Llama cuanto antes al 911 152 380 e indica el número de pedido. Intentaremos detenerlo o corregirlo si cocina todavía no lo ha aceptado o empezado a preparar. Enviar una solicitud no garantiza la cancelación.
2. Comida preparada bajo pedido
Una vez iniciada la elaboración, normalmente no es posible cancelar ni ejercer el desistimiento ordinario, porque se trata de alimentos preparados para el cliente y susceptibles de deteriorarse con rapidez. Esto no elimina los derechos del consumidor cuando el pedido sea incorrecto, defectuoso o no se haya prestado como correspondía.
3. Pedido no aceptado por el restaurante
Si no podemos aceptar un pedido por cierre, saturación, falta de producto, dirección fuera de cobertura o incidencia técnica, te informaremos. Si ya estaba pagado, se tramitará la devolución íntegra del importe no servido.
4. Producto incorrecto, incompleto o en mal estado
Contacta tan pronto como sea razonablemente posible, conserva el producto y facilita número de pedido, descripción de la incidencia y, si ayuda a comprobarla, fotografías. No se establece un plazo automático de pocos minutos que anule tus derechos; cada caso se revisará según su naturaleza.
5. Retrasos
Los tiempos son estimados. Para domicilio, la referencia general es +35 min estimados y puede variar. Un retraso relevante se analizará teniendo en cuenta el estado del pedido, la información facilitada y si el servicio finalmente se prestó.
6. Soluciones posibles
Según la incidencia, podremos completar o sustituir el producto, corregir el pedido, ofrecer una solución equivalente aceptada por el cliente o realizar un reembolso total o parcial. No se impondrá un vale como única solución cuando legalmente corresponda devolver dinero.
7. Reembolsos
Los pagos online aprobados para devolución se reintegrarán normalmente mediante el mismo método. El restaurante tramitará la orden de devolución sin demora indebida, pero el reflejo en la cuenta puede depender de Stripe y de la entidad bancaria. Para pagos presenciales se acordará el medio adecuado de devolución.
8. Contacto y reclamaciones
Teléfono: 911 152 380. Email: pizzeriacubanitoelmorro@gmail.com. Si no quedas conforme, puedes solicitar una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento. Esta política no limita los derechos legalmente aplicables.