Preguntas frecuentes y soporte

Recibirás un número y un enlace seguro para seguir el pedido. Este dispositivo conservará también el enlace del último pedido. La recepción automática no significa que cocina ya lo haya aceptado.

El pedido online no se considera pagado hasta que Stripe confirme la operación. Una retención bancaria puede tardar varios días en desaparecer según la entidad.

Llama inmediatamente. Intentaremos ayudarte mientras cocina no lo haya aceptado o empezado a preparar. Después puede no ser posible cancelarlo.

La referencia general es +35 min estimados. No es una garantía exacta y puede variar por preparación, demanda, tráfico, distancia o incidencias.

Contacta lo antes posible con el número de pedido y explica la incidencia. Conserva el producto y aporta fotografías si ayudan a revisarla.

Si se aprueba un reembolso online, se tramita normalmente mediante el mismo método de pago. El banco puede tardar en reflejarlo.

Cada producto y extra debe mostrar su información antes de comprar. Si falta, o tienes una alergia grave, no finalices el pedido sin llamar al restaurante.

Sí. MyCubanito es opcional y no se exige una cuenta para realizar un pedido normal.

No. Copas, combinados y demás productos exclusivos del local no están disponibles en la web pública para recogida o reparto.

Escribe indicando número de pedido, nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y email de contacto.

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento respondiendo al mensaje, usando el mecanismo de baja disponible o escribiendo al restaurante.